Unifikas te ayuda a gestionar las reclamaciones de forma fácil y eficaz, contemplando las distintas etapas y casuísticas del proceso:

• Te ofrece un punto único para almacenar y explotar toda la información relativa a las quejas o reclamaciones recibidas.
• Permite un registro detallado de las reclamaciones, incorporando atributos específicos que consideres relevantes en tu empresa (ej, impacto económico, relevancia, tipo de producto, servicio o proceso afectado, requisitos o expectativas incumplidas, etc…).
• Te ayuda a involucrar en su gestión a todas las áreas afectadas, permitiéndoles participar de forma controlada tanto en el registro de la reclamación, como en la investigación y definición del plan de acción.
• Permite realizar un análisis completo de causas y tipificar el origen del problema.
• Contempla tanto la definición y gestión de acciones inmediatas o correctoras, como de acciones correctivas para tratar de evitar que vuelva a repetirse.
• Y por supuesto, te ayuda a explotar toda la información registrada a través de consultas e indicadores que te ayudarán en la toma de decisiones.

En definitiva, no pierdas la oportunidad y aprovecha esta interacción con el cliente para reforzar tu relación con él y mejorar tu negocio.

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