Integrando las no conformidades: en busca de un plan global
Dos palabras, un universo: “No conformidad”. Cierra los ojos y piensa sobre ello. ¿Lo ves negativo? No tiene porqué. En teoría, definimos una “no conformidad” como el incumplimiento de un requisito. Normalmente nos llegan como resultado de un proceso de auditoría en el que, sea la norma que sea, en función de las no conformidades nos jugamos el apto o no apto en la certificación… Y de ahí nuestra percepción negativa.
Pero, ¿qué es realmente una no conformidad? Una no conformidad es la evidencia de que algo no estamos haciendo bien y, por lo tanto, es una oportunidad para mejorar: mucho peor sería no haberla detectado y, peor aún es detectarla y no gestionarla correctamente.
Una no conformidad puede llegar como resultado de la aplicación del ciclo de mejora continua: crecer incluye preocuparse por revisar nuestra forma de gestionar -procesos y procedimientos-, adaptarse a los tiempos y también a las nuevas necesidades del mercado. Lo que hoy es un requisito puede dejar de serlo mañana, y sólo revisando periódicamente nuestros procesos podemos detectar los gaps que se producen entre nuestro planteamiento como compañía y las expectativas de la sociedad y el conjunto de nuestros grupos de interés.
Hoy día hablamos de resiliencia en las persona pero, ¿has pensado que también tu compañía puede llegar a ser resiliente? Si la resiliencia es la capacidad de adaptarse a los cambios con inteligencia y afrontarlos de forma efizcaz, ¿por qué no aplicarla a nuestras organizaciones? La resiliencia pasa por diferentes etapas, y una muy importante es la aceptación: para sobreponerse a un problema es necesario tomar conciencia de su existencia.
Identificar y gestionar las no conformidades permite identificar los puntos débiles de tu compañía pero, ¿es suficiente con identificar una no conformidad, tipificarla, asignar unos plazos y responsabilidades e investigar sus causas, definir un plan de acción, realizar su seguimiento y evaluar su eficacia? La respuesta es no.
Para avanzar de verdad necesito contar con una visión global del plan de acción de la compañía. Tradicionalmente, la no conformidad ha estado muy ligada al concepto de “producto no conforme”, pero el espectro es mucho más amplio: en realidad, cualquier proceso de la compañía puede y debe estar sujeto a un plan de mejora continua, y por tanto es susceptible de generar no conformidades.
Una sólida definición de nuestros procesos y procedimientos se traducirá en herramientas de revisión eficaces que nos impulsarán a evolucionar: si alineamos esto con la estrategia de la empresa y somos capaces de identificar los procesos más críticos o estratégicos y disponemos de una gestión integral de nuestras no conformidades seremos capaces de asignar prioridades de forma óptima que nos permitan invertir tiempo y recursos en aquellas acciones que nos aportan un mayor beneficio, no sólo a nivel económico.
Unifikas, sistema integrado de Prevención, Medioambiente y Calidad, te permite llevar a cabo esta gestión de forma natural integrando las no conformidades en todos los procesos de la compañía. Si te sientes identificado con estas reflexiones o simplemente quieres conocer más sobre este tema, el próximo veinte de mayo te invitamos a nuestro webinar titulado: "Integrando las no conformidades: en busca de un plan global”. En el webinar, de una hora de duración, Eider Fortea y Fausto Pereira te invitan a descubrir el potencial de la gestión integrada. No te conformes; lo tienes a un clic.