Entrevista con Carolina Elduayen, Jefa de Producto de Unifikas

En un mundo donde la gestión de la calidad se vuelve cada vez más compleja y desafiante, es crucial adoptar una perspectiva integrada que abarque todos los aspectos de nuestras actividades. Carol Elduayen, jefa de producto de Unifikas, nos ofrece una visión 360º de la calidad, mostrando cómo esta innovadora herramienta de gestión integrada redefine los estándares y facilita el camino hacia la excelencia.

¿Cuáles son los factores principales en un proceso de gestión de la calidad?

A lo largo del tiempo, han surgido numerosos modelos y teorías para abordar la calidad. Sin embargo, hay cuatro factores clave que siempre se destacan: ofrecer productos y servicios de calidad, contar con procesos bien definidos, involucrar a todas las personas e instituciones en las diferentes etapas del proceso, y utilizar herramientas tecnológicas para mejorar y facilitar nuestros procesos.

Desglosando los Factores Clave

Cuando hablamos de productos y servicios de calidad, debemos tener en cuenta que el ciclo de vida y las etapas a cubrir pueden variar según la naturaleza de nuestra actividad. Sin embargo, de modo general, podemos considerar las siguientes etapas: especificación y diseño, aprovisionamiento y gestión de proveedores, proceso productivo o de prestación de servicio, logística y distribución y servicio postventa/clientes.

En cada una de estas etapas y en función de nuestro negocio pondremos mayor énfasis en unos aspectos u otros: ficha de producto, procesos de negocio, procedimientos de trabajo, formación de empleados, medidas de seguridad, homologación de proveedores, sistemas de auditoría, reclamaciones, hitos de control e inspección, aspectos ambientales e impacto ambiental, canales de comunicación, mejora continua, participación activa de los trabajadores implicados, sugerencias, encuestas de satisfacción, homologación frente a requisitos específicos del cliente, etc.

Desde el punto de vista de nuestros procesos, es crucial tener una definición clara y estructurada de todas las actividades de la empresa. Esto incluye procesos operativos, que definen qué hacemos y cómo lo hacemos, procesos estratégicos, que marcan la dirección a seguir, y procesos de soporte y apoyo, que identifican quién nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos, como compras, recursos humanos, finanzas, comercial, marketing, IT, entre otros. Todos estos procesos deben estar bien integrados bajo el paraguas de calidad y cada vez más, de sostenibilidad.

Las personas son el motor de cualquier estrategia. En nuestro viaje por el ciclo de vida del producto, aparecen diferentes perfiles de personas: cliente final, cliente interno, departamento de calidad, empleados, proveedores, auditores, sociedad y alta dirección. Cada uno juega un rol diferente en nuestro proceso pero todos de una manera u otra son importantes. La excelencia solo se logra atendiendo a todas las partes involucradas y estableciendo relaciones efectivas entre ellas. Es vital trasladar nuestra cultura de calidad a toda la cadena de valor.

Por último, pero no menos importante, está la tecnología, entendida como un facilitador que mejora nuestras capacidades para alcanzar nuestros objetivos estratégicos. Está claro que desde el punto de vista de control operacional la tecnología maximiza la productividad, eficiencia, calidad y satisfacción del cliente, mientras minimiza incidencias, costos y tiempos de producción….esto no sorprende a nadie.

Pero la tecnología puede y debe además impactar en el sistema de gestión de una organización, actuando como un catalizador que permita articular palancas de cambio dentro de la organización. Estas palancas incluyen liderazgo desde la alta dirección, transformación de datos en conocimiento mediante herramientas analíticas, colaboración interna y externa poniendo en relación a toda la cadena de valor, comunicación efectiva que de visibilidad a la información relevante para cada perfil, participación activa de todas las partes interesadas, empoderamiento de todos los actores y compromiso, creando un sentimiento de pertenencia y de adhesión a los objetivos de la organización.

¿Cómo puede ayudar Unifikas en la gestión de la calidad a las organizaciones?

En Unifikas, llevamos años apostando por la gestión integrada de la calidad y la transformación digital. No hemos diseñado una herramienta que se limite a gestionar una norma o una certificación. Nuestro objetivo va más allá de eso. Por eso nuestra solución está diseñada para llevar la gestión de la calidad a un nuevo nivel, trabajando de manera integrada sobre los cuatro ámbitos que hemos comentado, impulsando la mejora continua dentro de las organizaciones y abriendo la gestión a toda la cadena de valor con la mirada siempre puesta en la sostenibilidad.

Adaptable a cualquier tamaño de organización y sector, Unifikas es más que una plataforma: es un aliado estratégico en el camino hacia la excelencia que, gracias a su capacidad de parametrización, se adapta a las necesidades específicas actuales y futuras de cada organización, proporcionando una plataforma integral que asegura que todos los procesos cumplan con los más altos estándares de gestión.