En el corazón de cualquier empresa que aspire a la excelencia y a la mejora continua se encuentra su política de calidad. Esta declaración fundamental no solo refleja el compromiso de una organización con la calidad, sino que también establece el tono para sus operaciones, cultura y estrategia a largo plazo.

 

Bajo el marco de la Norma ISO 9001, la política de calidad adquiere una importancia aún mayor, sirviendo como la piedra angular sobre la cual se construyen todos los procesos de calidad.

 

A continuación, te explicamos lo que consideramos que debes saber sobre la política de calidad de una empresa bajo el “paraguas” ISO 9001. ¡Comencemos!

 

¿Qué es la Política de Calidad de una empresa?

Una política de calidad es una declaración formal de los principios y valores fundamentales de una organización respecto a la calidad de sus productos o servicios.

 

Constituye un compromiso explícito de la dirección hacia el cumplimiento de altos estándares de calidad y hacia la búsqueda incesante de la mejora continua.

 

Esta declaración sirve como una guía para definir objetivos específicos de calidad, orientar la estrategia y las operaciones, y asegurar que todos los esfuerzos de la empresa estén alineados con la promesa de entregar un valor realmente excepcional a clientes y stakeholders.

 

¿Qué aspectos son clave en la Política de Calidad?

La creación de una política de calidad efectiva es un paso crucial para cualquier empresa comprometida con la excelencia y el cumplimiento de las Normas ISO 9001. Esta sección desglosará los componentes esenciales que toda política de calidad debe tener.

 

• Claridad y concisión

Las políticas de calidad deben ser claras y fáciles de entender para todos los miembros de la organización, desde la alta dirección hasta el personal más operativo. Además, deben evitar emplear palabras muy técnicas que sean innecesarias y centrarse en transmitir su mensaje de manera concisa.

 

• Alineación con los objetivos del negocio

La política debe reflejar los objetivos y la misión general de la empresa, asegurando que las iniciativas de calidad estén en sintonía con la dirección estratégica de la organización.

 

• Compromiso con la mejora continua

Debe enfatizar el compromiso de la empresa con la mejora continua de sus procesos y sistemas de calidad, estando lógicamente en línea con los principios que recoge la Norma ISO 9001.

 

• Cumplimiento de requisitos legales y del cliente

Además de cumplir con los estándares de calidad internos, la política debe comprometerse a cumplir con todas las leyes, regulaciones y requisitos que afectan tanto a nuestros clientes como a los servicios o productos que ofrecemos.

 

¿Cómo hacer la Política de Calidad de una empresa?

A continuación, te vamos a detallar paso a paso cómo puedes crear la política o políticas de calidad de tu organización. ¡Vamos allá!

 

Paso 1: Entender los requisitos ISO 9001

Antes de comenzar, es crucial familiarizarse con los requisitos específicos de la Norma ISO 9001, especialmente aquellos relacionados con la política de calidad.

 

Esto asegurará que la política cumpla con todos los criterios necesarios, sirviendo como una guía efectiva para la implementación del sistema de gestión de calidad.

 

Paso 2: Garantizar un compromiso de la alta dirección

La creación y ejecución exitosa de toda política de calidad requiere el apoyo incondicional de la alta dirección.

 

Esto implica no solo la participación en el desarrollo de la política, sino también un compromiso continuo tanto en la implementación como en las posteriores mejoras que se lleven a cabo.

 

Paso 3: Identificar necesidades y expectativas

Es fundamental comprender las expectativas de los clientes y otras partes interesadas para desarrollar una política de calidad relevante.

 

En este paso se podrían incluir encuestas a clientes, análisis de mercado y revisiones de feedback para asegurar que la política de calidad aborde adecuadamente estas necesidades.

 

Paso 4: Redactar la política de calidad

Con esta información en mano, procede a redactar una política de calidad que sea clara, concisa, refleje los valores y objetivos de tu empresa y esté en sintonía con la Norma ISO 9001.

 

Recuerda, además, que deberá ser específica, alcanzable y medible, estableciendo un compromiso claro con la mejora continua y la satisfacción del cliente.

 

Paso 5: Comunicar la política

Una vez establecida, es esencial comunicar la política de calidad a todos los empleados de la empresa.

 

Esto puede lograrse mediante sesiones de capacitación, reuniones informativas y asegurando que la política sea accesible para todos.

 

Paso 6: Revisión y mejora

Finalmente, debes saber que la política de calidad tiene que ser un documento vivo, sujeto a revisión y mejoras continuas.

 

A medida que la empresa crezca y evolucione, la política de calidad también deberá adaptarse para reflejar aspectos como podrían ser cambios en los objetivos empresariales, en las expectativas de los clientes o en el entorno regulatorio.

 

Siguiendo estos pasos, tu empresa no solo estará en camino de cumplir con la Norma ISO 9001, sino que también establecerá un sólido compromiso con la calidad que resonará a través de todas las áreas de operación, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando una cultura de mejora continua.

 

Política de Calidad de una empresa: Ejemplos prácticos

En primer lugar, debes saber que no existe ningún modelo concreto a la hora de redactar la política de calidad de nuestra empresa.

 

No obstante, desde Unifikas te recomendamos que incluyas un propósito, el contexto en el que se enmarcará dicha política y cuál será la dirección estratégica que se buscará.

 

A continuación, te vamos a compartir dos ejemplos ficticios de políticas de calidad que te ayudarán a entender mejor cómo debes redactar la política de calidad de tu organización.

 

Ejemplo 1: Política de Calidad de una empresa tecnológica

Propósito: Establecer un compromiso firme con la excelencia en la calidad de sus soluciones tecnológicas.

Contexto: La entidad opera dentro del competitivo y cambiante sector tecnológico, donde la innovación y la capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes son fundamentales para el éxito.

Dirección Estratégica: Liderar el mercado mediante la mejora continua de sus procesos, productos y servicios.

Declaración de la Política de Calidad:

"En _____ nos comprometemos a liderar el mercado de tecnología mediante el desarrollo de soluciones innovadoras que excedan las expectativas de nuestros clientes. Nuestra dedicación a la calidad se manifiesta a través del compromiso inquebrantable con la mejora continua de nuestros procesos, productos y servicios. Nos esforzamos por cumplir y superar los estándares internacionales y requisitos de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo un entorno de trabajo que fomente el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. Cada miembro de _____ es responsable de adherirse a nuestros altos estándares, contribuyendo así a la construcción de relaciones duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuo."

 

Ejemplo 2: Política de Calidad de una compañía manufacturera

Propósito: Comprometerse con la entrega de productos de alta calidad mientras se asegura la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental en todos los procesos de manufactura.

Contexto: La empresa opera en un entorno donde la conciencia ambiental y la demanda de productos sostenibles están en aumento. En este contexto, la política de calidad no solo aborda la necesidad de cumplir con los estándares de calidad del producto, sino que también responde a las expectativas de clientes, reguladores y la sociedad en general respecto a la sostenibilidad y la protección ambiental.

Dirección Estratégica: Lograr una integración de la calidad con la sostenibilidad.

Declaración de la Política de Calidad:

"_____ se dedica a proporcionar productos de la más alta calidad, asegurando al mismo tiempo la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental en todos nuestros procesos de manufactura. Reconocemos la importancia de cumplir con los requisitos de nuestros clientes y las regulaciones aplicables, y nos comprometemos a mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad. Mediante la implementación de prácticas de producción innovadoras y ecológicas, aspiramos a minimizar nuestro impacto ambiental y contribuir al bienestar de nuestras comunidades. La calidad y la sostenibilidad son el núcleo de nuestra misión empresarial, y cada empleado de _____ juega un papel vital en la realización de este compromiso."

 

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