Hoy en día es cada vez más habitual oír hablar del modelo EFQM de excelencia, como consecuencia de la constante búsqueda por parte de las organizaciones de una mejora continua. 

 

Pero, ¿realmente sabemos cuál es su significado y todo lo que hay detrás de este modelo tan reconocido a nivel europeo?

 

En este artículo exploraremos en profundidad el Modelo EFQM y descubriremos como este enfoque puede conducir hacia el éxito continuado de las empresas, ¡comencemos!

 

¿Qué es EFQM?

Al hablar de EFQM generalmente nos referimos al Modelo EFQM de excelencia diseñado y promovido por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (o European Foundation for Quality Management), una organización sin ánimo de lucro que busca impulsar la excelencia en las empresas europeas.

 

Esta organización da nombre, mediante sus siglas en inglés, al modelo EFQM de calidad, un marco práctico nacido en 1991 que ayuda a las empresas en su camino hacia una gestión organizacional competitiva.

 

Este modelo es actualizado periódicamente por la fundación, de forma que incluya las mejores y más recientes prácticas. Su última versión fue publicada en 2020, rebautizando el “Modelo EFQM de Excelencia” en “Modelo EFQM 2020”.

 

¿Para qué sirve el modelo EFQM?

Este marco ayuda a las organizaciones a convertirse en empresas sobresalientes, al permitirles trabajar desde hoy en aspectos que repercuten en su excelencia a largo plazo.

 

Con la actualización del Modelo EFQM 2020, entre estos aspectos se destacan la sostenibilidad medioambiental, la diversidad, la transparencia de los gobiernos corporativos o la correcta gestión en lo que respecta a cumplimiento normativo.

 

¿Cuáles son los beneficios de implantar el modelo EFQM?

Las organizaciones que deciden adoptar el modelo y obtener el sello EFQM se ven “recompensadas” al beneficiarse con lo siguiente:

• Mejora en la competitividad
• Mejora en la calidad del servicio (al estar centrado en el cliente)
• Mayor compromiso social
• Mejora continua en los procesos
• Impulso de alianzas estratégicas

 

¿Cuáles son los criterios del modelo EFQM?

Con la actualización de 2020 son siete los criterios que sigue el modelo EFQM (dos menos que en la versión anterior de 2013) y se dividen en tres bloques.

 

El primer bloque abarca la dirección y aglutina los dos primeros criterios que veremos a continuación. El segundo bloque se refiere a la ejecución, cubriendo los criterios 3,4 y 5 y finalmente el tercer bloque abarca los resultados, comprendiendo los dos últimos criterios.

 

Estos siete criterios del modelo EFQM 2020 son los siguientes:

 

1. Propósito, visión y estrategia:

Una organización excelente o sobresaliente debe definir su propósito y visión, identificar y entender cuáles son las necesidades de sus grupos de interés, comprender el ecosistema que le rodea, desarrollar su estrategia y diseñar e implantar un sistema de gestión acorde a todos estos puntos.

 

2. Cultura de la organización y liderazgo:

Si la empresa quiere ser referente debe también dirigir y reforzar su cultura y valores, además de crear aquellas condiciones que sean necesarias para hacer realidad este cambio.

 

De igual forma, es fundamental estimular la creatividad e innovación y unirse y comprometerse con el propósito, visión y estrategia.

 

3. Implicar a los grupos de interés:

En este punto destacamos cinco grupos de interés: clientes, personas, inversores y reguladores, sociedad y partners o proveedores.

 

Es vital construir relaciones sostenibles con nuestros clientes, atraer, implicar, desarrollar y, por supuesto, retener el talento, asegurar y mantener el apoyo continuo de inversores y reguladores, contribuir con el desarrollo y bienestar de la sociedad y, finalmente, asegurarnos del compromiso de nuestros partners o proveedores para crear un valor sostenible.

 

4. Crear valor sostenible:

Para la creación de valor sostenible toda organización debe diseñar el valor y cómo se crea, comunicar, vender, elaborar y entregar la propuesta de valor y diseñar e implantar la experiencia global.

 

5. Gestionar el funcionamiento y la transformación:

La empresa sobresaliente también debe gestionar el funcionamiento y el riesgo, transformar la compañía con vistas al futuro, impulsar la innovación y aprovechar la tecnología, datos, información y conocimiento, además de gestionar sus activos y recursos.

 

6. Percepción de los grupos de interés:

En este punto entran en juego resultados de percepción de clientes, personas, inversores y reguladores, sociedad en general o partners y proveedores.

 

7. Rendimiento estratégico y operativo:

Finalmente, el último criterio del modelo EFQM 2020 se centra en los resultados en cuanto a la capacidad de la organización de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible. También es fundamental en este punto la preparación para afrontar el futuro.

 

¿Cómo se obtiene el sello EFQM?

Si queremos conseguir el sello EFQM y, por tanto, su certificación, debemos seguir este proceso compuesto de tres pasos:

1. Llevar a cabo una autoevaluación general de la organización siguiendo el esquema lógico REDER definido por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).
2. Realizar las mejoras de aquellos aspectos que puedan ser optimizados.
3. Ponerse en contacto con la fundación encargada de otorgarnos el sello EFQM y demostrar todas las mejoras realizadas.

 

Software Unifikas para lograr la excelencia

Como habrás podido ver a lo largo de este artículo, el enfoque en el cliente es uno de los pilares del modelo EFQM y un aspecto vital para el éxito de las organizaciones.

 

Siguiendo esta misma línea surge la Norma ISO 9001 para Sistemas de Gestión de Calidad, un estándar centrado en el cliente que busca la mejora continua de toda la organización.

 

Con Unifikas-Q podrás gestionar la calidad de tu organización de una forma fácil y sencilla, teniendo a tu disposición indicadores totalmente personalizados y pudiendo acceder a cualquier información cuando y donde quieras.