La importancia de los indicadores

Los indicadores constituyen, en los actuales sistemas de gestión, unos valores claves para el control de la evolución de los procesos de la organización. El diseño de un buen conjunto de indicadores (o KPIs) es un punto fundamental tanto para el planteamiento como para el desarrollo de cualquier estrategia empresarial.

Su integración dentro de los cuadros de mando en las empresas permite a los equipos directivos comprobar la evolución en el tiempo de las diferentes áreas que componen la entidad y verificar el grado de cumplimento de los diversos objetivos empresariales que puedan ser planteados.

Inicialmente su marcaje estaba ligado, en los sistemas de calidad, al control de los defectos en fabricación y permitían el diseño de secuencias de control tanto en producción como en la revisión de entrada de los materiales suministrados por los proveedores. Bajo este planteamiento su gestión ofrecía información valiosa con relación a los llamados costes de la no calidad.

Evolución de los indicadores

Con el tiempo las organizaciones comenzaron a plantear indicadores relacionados con los llamados procesos de apoyo tales como recursos humanos, infraestructura y control documental. De este modo, prácticamente todo el llamado mapa de procesos de la entidad tiene asociado una serie de parámetros de seguimiento y control. A esta dinámica contribuye la ampliación de los sistemas de gestión de calidad a las organizaciones de servicios y la integración del enfoque a cliente a partir del año 2000.

Por otro lado, la programación actual de los objetivos correspondientes a los sistemas de gestión demanda controlar su grado de evolución y consecución por lo que la determinación de valores de referencia asociados a dichos objetivos se ha convertido en requisito necesario de cara a evaluar el progreso de las medidas asociadas a los mismos.

Además, la llegada de nuevas normas de referencia en relación con la calidad, el medio ambiente, la prevención en el trabajo, la seguridad de la información y la seguridad alimentaria ha conllevado el planteamiento de valores de medición para el seguimiento de los principales aspectos ambientales, los valores asociados a los sistemas de prevención más importantes y ratios relacionadas con actuaciones y factores informáticos, entre otros.

¿Cómo tiene que ser un indicador?

Definir una gran variedad de indicadores podría ser algo crucial para el crecimiento de tu organización. Mediante estos estos podrás medir el rendimiento y asegurar la mejora de tus procesos empresariales.

Muchas veces es acertado delimitar estos por un valor de referencia asociado a alguno de los procesos empresariales. De modo que se marque un nivel máximo o mínimo (umbral de referencia) dentro del cual la organización considera que el proceso está bajo control.

Beneficios de un cuadro de indicadores eficiente

La ventaja de un buen cuadro de indicadores se sitúa en la facilidad de comprobar de un primer vistazo la evolución relevante de cualquiera de los procesos de la organización. De este modo, podemos comprobar la evolución de los valores recogidos a lo largo de un determinado periodo.

Reseñarse que dentro de los actuales sistemas de gestión y, especialmente desde el punto de vista de la calidad, los valores de referencia suelen marcarse junto con los objetivos empresariales para un periodo anual. Su vigencia suele plantearse para un año y se suelen determinar para su control y seguimiento asociados a las reuniones que el sistema de calidad tenga programadas: mensual, trimestral o cuatrimestralmente.

Cambios y correcciones de los indicadores

Particularmente la determinación de los límites correspondientes depende de la evolución de los propios procesos en los periodos anteriores, así como de la línea de actuación estratégica deseada por la organización a corto y medio plazo.

Actualmente la gestión por indicadores ha ido unificando los valores asociados a la gestión de procesos junto con los principales parámetros y ratios económicos de las organizaciones de modo que se han enriquecido los valores y datos controlados y se tiene un control más integrado de su evolución global.

Software Unifikas para el control de indicadores

Con el Software de Gestión Unifikas podrás controlar y llevar un seguimiento de los indicadores de los sistemas de calidad.

Además, los indicadores te ayudarán a conseguir diferentes estándares como las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 37301 e ISO 45001. Estas aseguran de que tu empresa cumple con los requisitos de calidad establecidos por entidades como la Organización Internacional de la Estandarización y hace que tus clientes tengan plena confianza en ti y en tus productos.